المعضلات الفردية والتنظيمية: تخلق المطالب المتضاربة لأصحاب المصلحة في Essent معضلات. وقد قمنا بتقييم مدى نجاح Essent في التوفيق بين هذه المعضلات، وتحديد الأولويات وما يجب القيام به لتحقيق التوفيق عند الضرورة، في المجالات الرئيسية التالية.

• كفاءة القيادة: أجرينا فحص كفاءة قيادة Essent للتحقق من فعالية الإدارة العليا في التعامل مع معضلات أصحاب المصلحة;
• الثقافة التنظيمية: لقد تحققنا من قدرة ثقافة Essent على دعم بيئة تسهل حل هذه المعضلات;
• المعيار: طلبنا من المشاركين تقييم استدامة Essent مقارنةً بمنافسيها.

لقد نظمنا اجتماعات شارك فيها جميع أصحاب المصلحة (العملاء والموظفون والإدارة والممثلون السياسيون والمساهمون) لشرح التحديات التي تواجههم والحلول التي يمكن أن تحقق النجاح في هذه البيئة. وقد أتاح لنا هذا الأمر الفرصة للتحقق من المعضلات بين أصحاب المصلحة، من خلال تعزيز شعور أعلى من الاحترام.

في المرحلة الثالثة، نظمنا بضع ورش عمل مشتركة بين أصحاب المصلحة للتوفيق بين المعضلات فيما بينهم. وانتهينا بسلسلة من نقاط العمل مع تحديد مسؤوليات وسلطة واضحة للتنفيذ.

وبناءً على النتائج، قمنا بتنظيم العديد من برامج تطوير القيادة لتعزيز الكفاءة في إيسنت للتعامل مع المعضلات. وقد تم دعم ذلك من خلال إدارة عملية التغيير الثقافي من خلال تقديم قيم جديدة للمنظمة وكيفية عيشها، وأخيرًا وضعنا نظام رصد لقياس التقدم المحرز.