هل بإمكانك مساعدتنا في بناء ثقافة تدعم طرق العمل الأفضل؟
مجموعة فودافون بي إل سي هي شركة اتصالات بريطانية متعددة الجنسيات. يقع مكتبها المسجل ومقرها الرئيسي العالمي في نيوبري، بيركشاير، إنجلترا. تُشغّل الشركة خدماتها بشكل رئيسي في آسيا وأفريقيا وأوروبا وأوقيانوسيا. اعتبارًا من نوفمبر 2020، امتلكت فودافون وتشغّل شبكات في 22 دولة، ولديها شبكات شركاء في 48 دولة أخرى. يُقدّم قسم فودافون جلوبال إنتربرايز التابع لها خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لعملاء الشركات في 150 دولة.
احتاجت فودافون إلى تقييم ثقافة عملائها المؤسسية لتحديد مدى استعدادهم ومقاومتهم واستعدادهم للتغيير وتبني BWOW. علاوة على ذلك، احتاجت إلى تقييم مرحلة تطورها/وضعها التنظيمي، وبالتالي الدوافع الرئيسية لتبني BWOW. وأخيرًا، أعربوا عن حاجتهم إلى استخلاص المعضلات الرئيسية التي يواجهها عملاء فودافون، وكيف سيتجلى تبني BWOW في معضلات أو أولويات مختلفة، وبالتالي كيف يمكن لـ BWOW أن يساهم في حل هذه المعضلات، وبالتالي تحقيق فوائد تجارية لعملاء فودافون.
Recognize
في المرحلة الأولى، وضّحنا بشكل أكبر معنى BWOW عمليًا، وكيفية تشخيص مقاومة التغيير، وإثارة المعضلات في هذا السياق تحديدًا. كما طوّرنا أداةً تجريبيةً للتشخيص عبر الإنترنت وأداةً للوصول (برمجيًا) لشركة فودافون، لتمكينها من البحث عن ردود العملاء على الأدوات الإلكترونية واسترجاعها.
Respect
شاركنا في تطوير برنامج ورشة عمل لتدريب أعضاء مختارين من فريق دعم فودافون الداخلي، وأكملنا التشخيص الإلكتروني (بصفتهم أعضاءً فعليين أو بمحاكاة عميل). في هذه الورش، طوّرنا مهاراتهم ومعرفتهم في استخدام نهج THT مع عملاء فودافون في BWOW. اختتمنا هذه المرحلة بمراجعة التشخيص الإلكتروني وضبطه بدقة عند الاقتضاء.
Reconcile
طبّق فريق فودافون الرئيسي التشخيصات واتبع منهجية BWOW مع المؤسسات العميلة، مع بعض الدعم الأولي من THT. قمنا بتكوين أداة برمجية لفودافون لمشاركة النجاحات وأفضل الممارسات (مثل المنتدى والمدونة) - مع تقييد الوصول على موظفي فودافون "المعتمدين" (أي أولئك الذين تلقوا تدريبًا على استخدام الأدوات الإلكترونية ومنهجية THT لحل المعضلات).
Realize
قامت شركة فودافون بتوسيع عدد الموظفين "المعتمدين" من خلال إدارة المزيد من ورش العمل بنفسها، وبعد ذلك قامت فودافون بتطوير العملية بنفسها دون الاعتماد على THT (على الرغم من أن THT متاحة لمزيد من الدعم حسب الحاجة).
يرجى إنشاء حساب وتسجيل الدخول أولاً لقراءة قصص نجاحنا المرتبطة بـ قصة نجاح فودافون
هل أنت مستعد للتواصل معنا؟