Devenirea unei organizații cu adevărat transnaționale pornind de la un punct de plecare britanic
Bupa este un grup internațional de asigurări de sănătate și asistență medicală cu peste 33 de milioane de clienți în întreaga lume. Originile și sediul central global al Bupa sunt în Regatul Unit. Principalele sale țări de operare sunt Australia, Spania, Regatul Unit, Chile, Polonia, Noua Zeelandă, Hong Kong SAR, Turcia, Brazilia, Irlanda și SUA. De asemenea, Bupa este prezentă în America Latină, Orientul Mijlociu și Asia, incluzând societăți mixte în Arabia Saudită și India. Bupa este o societate privată limitată prin garanție. Nu are acționari și își reinvestește profiturile.
Directorul general al BUPA, Val Gooding, ne-a solicitat sprijinul pentru a-i ajuta să devină o organizație transnațională prin echilibrarea nevoii de a obține o performanță comercială durabilă, păstrând în același timp nucleul unei organizații non-profit, orientată către client.
Recognize
Ca parte a unui set extins de programe de dezvoltare a leadership-ului, am ajutat echipa de conducere a BUPA să își diagnosticheze aspirațiile de a deveni o organizație transnațională, pornind de la una locală, britanică. În cadrul acestor ateliere, am insuflat participanților o anumită autoreflecție asupra propriului set de valori și competența de a face față acestor diferențe culturale în contextul provocărilor de afaceri. În plus, am utilizat Intercultural Competence Profiler să evalueze competența individuală și de grup de a profita de contradicțiile culturale în procesul de globalizare.
Respect
Prin intermediul Scanarea dilemei am identificat principalele dileme care sporesc rezistența la schimbare:
1. Servicii la nivel național vs. Servicii extinse la nivel mondial,
2. Profit vs nonprofit;
3. Calitatea sistemelor de afaceri v. Gradul de preocupare al personalului
Reconcile
Echipa de conducere a BUPA s-a concentrat asupra reconcilierii dilemelor principale. Indicele de pregătire a BUPA pentru a se profesionaliza în continuare, devenind cu adevărat transnațională, a arătat că punctele forte erau în domeniul viziunii strategice și al gestionării performanței, în timp ce domeniile care trebuiau dezvoltate erau mai ales gestionarea cunoștințelor și orientarea către exterior. Au fost organizate grupuri de lucru pentru punerea în aplicare a schimbării.
Realize
Am instruit unele dintre grupurile de lucru cu privire la modul de creștere a competenței interculturale, la dezvoltarea celor mai bune practici locale și la modul de standardizare a unora dintre acestea. De asemenea, am sprijinit redefinirea sistemului de management al performanței.
