Ne puteți ajuta să construim o cultură care să susțină moduri mai bune de lucru?
Vodafone Group plc este o companie multinațională britanică de telecomunicații. Sediul său social și central global se află în Newbury, Berkshire, Anglia. Aceasta operează cu precădere servicii în Asia, Africa, Europa și Oceania. În noiembrie 2020, Vodafone deținea și opera rețele în 22 de țări și avea rețele partenere în alte 48 de țări. Divizia sa Vodafone Global Enterprise furnizează servicii de telecomunicații și IT clienților corporativi din 150 de țări.
Vodafone trebuia să evalueze cultura corporativă a clienților săi pentru a determina disponibilitatea, rezistența și dorința acestora de a se schimba și de a adopta BWOW. În plus, aveau nevoie de o evaluare a stadiului de dezvoltare/status organizațional al acestora și, prin urmare, a principalilor factori determinanți pentru adoptarea BWOW. Și, în cele din urmă, și-au exprimat nevoia de a identifica principalele dileme cu care se confruntă clientul Vodafone și/sau modul în care adoptarea BWOW s-ar manifesta în dileme diferite sau priorități diferite și, prin urmare, modul în care BWOW poate contribui la rezolvarea acestor dileme și, astfel, la obținerea de beneficii comerciale pentru clientul Vodafone.
Recognize
În prima fază, am clarificat în continuare ce înseamnă BWOW în practică și cum să diagnosticăm rezistența la schimbare, să identificăm dileme în acest context specific. Am co-dezvoltat un instrument pilot online de diagnosticare și acces (software) pentru Vodafone, pentru a putea căuta și recupera din răspunsurile clienților la instrumentele online.
Respect
Am co-dezvoltat un program de ateliere de lucru pentru a iniția membrii selectați ai grupului de campioni interni Vodafone și am completat diagnosticele online (ca ei înșiși sau simulând un client). În cadrul acestor ateliere le-am dezvoltat abilitățile și cunoștințele privind utilizarea abordării THT cu clienții Vodafone în BWOW. Am finalizat această fază prin revizuirea și ajustarea diagnosticului online, acolo unde a fost cazul.
Reconcile
Echipa de bază a Vodafone a aplicat diagnosticele și a urmat metodologia BWOW cu organizațiile client, cu o anumită ‘îndrumare’ inițială din partea THT. Am configurat un vehicul software pentru ca Vodafone să împărtășească succesele și cele mai bune practici (de exemplu, forum, blog) - accesul fiind restricționat la personalul Vodafone ‘certificat’ (adică cei care au fost ‘instruiți’ să utilizeze instrumentele online și metodologia THT).
Realize
Vodafone a extins numărul de angajați ‘certificați’ prin organizarea de ateliere suplimentare și, ulterior, Vodafone a dezvoltat singură procesul, fără a depinde de THT (deși THT este disponibilă pentru sprijin suplimentar, după cum și când este necesar).
Vă rugăm să vă creați un cont și să vă conectați mai întâi pentru a citi poveștile noastre de succes legate de poveste de succes bwow vodafone
Sunteți gata să ne contactați?