Devenir une véritable organisation transnationale à partir d'un point de départ britannique
Bupa est un groupe international d'assurance maladie et de soins de santé qui compte plus de 33 millions de clients dans le monde. Les origines et le siège mondial de Bupa se trouvent au Royaume-Uni. Ses principaux pays d'opération sont l'Australie, l'Espagne, le Royaume-Uni, le Chili, la Pologne, la Nouvelle-Zélande, Hong Kong SAR, la Turquie, le Brésil, l'Irlande et les États-Unis. Elle est également présente en Amérique latine, au Moyen-Orient et en Asie, avec notamment des coentreprises en Arabie saoudite et en Inde. Bupa est une société privée à responsabilité limitée par garantie. Elle n'a pas d'actionnaires et réinvestit ses bénéfices.
Le PDG de BUPA, Val Gooding, nous a demandé de l'aider à devenir une organisation transnationale en conciliant la nécessité d'atteindre une performance commerciale durable tout en conservant l'essence d'une organisation à but non lucratif et orientée vers le client.
Reconnaître
Dans le cadre d'un ensemble étendu de programmes de développement du leadership, nous avons aidé l'équipe dirigeante de BUPA à diagnostiquer ses aspirations à devenir une organisation transnationale à partir d'une organisation locale britannique. Dans ces ateliers, nous avons inculqué aux participants une certaine autoréflexion sur leur propre ensemble de valeurs et la compétence nécessaire pour gérer ces différences culturelles dans le contexte des défis commerciaux. En outre, nous avons utilisé les Intercultural Competence Profiler évaluer les compétences individuelles et collectives pour tirer parti des contradictions culturelles dans le processus de mondialisation.
Respect
Grâce à notre Scan du dilemme nous avons identifié les principaux dilemmes qui augmentent la résistance au changement :
1. Services nationaux contre services étendus à l'échelle mondiale,
2. Profit et non profit ;
3. Qualité des systèmes de gestion v. Degré d'attention du personnel
Rapprocher
L'équipe dirigeante de la BUPA s'est attachée à résoudre les principaux dilemmes. L'indice de préparation de la BUPA à se professionnaliser davantage en devenant véritablement transnationale a montré que les points forts se situaient dans les domaines de la vision stratégique et de la gestion des performances, tandis que les domaines à développer étaient principalement la gestion des connaissances et l'orientation vers l'extérieur. Des groupes de travail ont été organisés pour mettre en œuvre le changement.
Réaliser
Nous avons encadré certains groupes de travail sur la manière d'accroître la compétence interculturelle, de développer les meilleures pratiques locales et de normaliser certaines d'entre elles. Nous avons également contribué à la redéfinition du système de gestion des performances.
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