Construire un noyau professionnel capable de mieux gérer les différences culturelles qui affectent l'expérience cinématographique
SONY Corporation est un conglomérat japonais. Il est principalement actif en tant que fabricant d'électronique grand public et son Sony Pictures Home Entertainment (SPHE) est un acteur majeur des médias agissant en tant que conglomérat mondial des médias. En outre, Sony produit des jeux informatiques et des consoles de jeux (Sony Interactive Entertainment) et fournit des services financiers aux consommateurs japonais. Le groupe, dont le siège social se trouve à Tokyo, au Japon, possède des divisions en Europe et aux États-Unis.
Avec l'importance croissante de l'influence mondiale et de l'expansion de l'industrie cinématographique, Sony SPHE réalisait une part plus importante de son chiffre d'affaires en dehors des États-Unis (vers 65%). Les concepts du programme ont été adaptés à d'autres cultures sans trop de changements. Cette approche n'a pas été efficace et a soulevé d'autres besoins et problèmes, notamment en interne, en ce qui concerne le personnel et l'expertise du côté des dirigeants. Ces questions ont été énoncées et comprises, mais la réponse principale a souvent été "ça ne s'applique pas à moi". Il y avait une question stratégique autour de la diversité et de l'inclusion globales (D&I) : Sony Pictures Entertainment avait besoin d'une meilleure compréhension de la diversité afin de maximiser les opportunités à l'échelle mondiale, tant avec les clients internes qu'externes (l'état d'esprit des gens devait devenir plus sensible afin de considérer leur catalogue d'une manière différente).
Reconnaître
Afin de relever le défi stratégique de la D&I au niveau mondial et de répondre aux besoins et objectifs spécifiques de Sony SPE, il était essentiel de commencer par le diagnostic et l'analyse de la situation afin de déterminer les causes sous-jacentes des problèmes et d'obtenir un aperçu des obstacles et des soutiens au changement. En guise de préparation, nous avons effectué une analyse de l'état de préparation à la mondialisation qui a révélé le degré de mondialisation de SONY. Nous avons ensuite procédé à une validation croisée des résultats par le biais d'entretiens. Les résultats du diagnostic ont été discutés lors d'une session du conseil d'administration au cours de laquelle nous avons déterminé conjointement les prochaines étapes d'un programme à l'échelle de l'entreprise visant à intégrer une véritable diversité durable au sein de Sony SPHE.
Respect
Nous avons commencé à organiser une formation sur la sensibilisation culturelle afin d'accroître la prise de conscience et le respect des différences culturelles. Tous les participants ont rempli le profil de sensibilisation interculturelle, ont obtenu leur score et ont été coachés sur les différences. Le programme était fondé sur une approche d'apprentissage mixte, comprenant des solutions numériques et applicatives à la demande qui s'appuyaient sur les conclusions et les recommandations.
Rapprocher
Nous avons mené des travaux de groupe au cours desquels les participants ont appliqué la méthodologie de réconciliation des dilemmes à des dilemmes communs présélectionnés, obtenus par le biais d'entretiens en face à face et de l'analyse des dilemmes. Les participants ont travaillé sur la méthodologie et ont défini des étapes pratiques pour mettre en œuvre leurs solutions réconciliées dans leur environnement de travail.
Réaliser
Pour enraciner et diffuser l'état d'esprit interculturel dans l'ensemble de l'organisation, nous avons mis en place un programme de formation des formateurs de trois jours préparant les animateurs de Sony SPE à dispenser une formation de sensibilisation culturelle basée sur le modèle des sept dimensions de la culture de Trompenaars Hampden-Turner, y compris l'utilisation et l'explication de l'outil Intercultural Awareness Profiler (profil de sensibilisation interculturelle).
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