Nous avons présenté les différences entre les diverses cultures nationales à l'aide de notre Intercultural Awareness Profiler et de notre Organizational Culture Profiler.

L'achat des banques allemandes HVB et autrichiennes BACA a créé de nombreux dilemmes, tant sur le plan commercial que sur le plan culturel.

Les gens ont été invités à dire quelles valeurs et quels comportements contribueraient le mieux à réconcilier le dilemme à partir de l'ensemble existant.

Dans le cas d'Unicredit, les valeurs et les comportements étaient déjà gravés dans la pierre par leur leader visionnaire Alessandro Profumo, mais il souhaitait que leur validité et leur fiabilité soient vérifiées par le biais du processus de dilemme. Nous avons organisé de nombreux ateliers en utilisant notre approche en six étapes, ce qui a donné lieu à de nombreuses discussions cognitives sur le contenu. Nous avons ajouté une septième étape pour faire le lien avec la charte d'intégrité d'Unicredit en définissant les comportements. La charte a été créée dans le cadre du processus d'intégration d'UniCredit, fournissant un cadre très clair dans lequel les nombreuses banques acquises en Europe centrale, HVB en Allemagne et BACA en Autriche, pouvaient trouver leur voie.

La septième étape invitait les gens à suivre le processus et à relier tous les dilemmes commerciaux à certains types de valeurs et de comportements. Les employés sont guidés dans leurs activités quotidiennes par la "charte d'intégrité", qui définit les principes fondamentaux de l'entreprise. Dans le cas d'UniCredit, la discussion autour de la création de cette vision et de cette mission a été restreinte, mais ce qui a été exploré grâce à une consultation approfondie, ce sont les contributions qui ont permis de réconcilier les principaux dilemmes auxquels les organisations intégrées ont dû faire face pour que cette vision et cette mission deviennent une réalité. La mise en œuvre a aidé UniCredit à devenir l'une des plus grandes banques européennes.