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Vodafone Group plc est une multinationale britannique de télécommunications. Son siège social et son siège mondial sont situés à Newbury, Berkshire, en Angleterre. Elle offre principalement des services en Asie, en Afrique, en Europe et en Océanie. En novembre 2020, Vodafone possédait et exploitait des réseaux dans 22 pays et avait des réseaux partenaires dans 48 autres pays. Sa division Vodafone Global Enterprise fournit des services de télécommunications et d'informatique à des entreprises clientes dans 150 pays.
Vodafone devait évaluer la culture d'entreprise de ses clients afin de déterminer s'ils étaient prêts, résistants et désireux de changer et d'adopter le BWOW. En outre, il fallait évaluer le stade de développement et le statut de l'organisation et, par conséquent, les principaux moteurs de l'adoption du BWOW. Enfin, ils ont exprimé le besoin d'identifier les principaux dilemmes auxquels est confronté le client de Vodafone, et/ou la manière dont l'adoption du BWOW se traduirait par des dilemmes différents, ou des priorités différentes, et donc la manière dont le BWOW peut contribuer à résoudre ces dilemmes et donc apporter des avantages commerciaux au client de Vodafone.
Reconnaître
Au cours de la première phase, nous avons précisé ce que le BWOW signifie dans la pratique et comment diagnostiquer la résistance au changement, susciter des dilemmes dans ce contexte spécifique. Nous avons co-développé un diagnostic en ligne pilote et un outil d'accès (logiciel) pour Vodafone afin de pouvoir rechercher et récupérer les réponses des clients aux outils en ligne.
Respect
Nous avons co-développé un programme d'ateliers pour initier les membres du groupe de champions internes de Vodafone sélectionnés et avons complété les diagnostics en ligne (en tant qu'eux-mêmes ou en simulant un client). Au cours de ces ateliers, nous avons développé leurs compétences et leurs connaissances sur l'utilisation de l'approche THT avec les clients de Vodafone dans le cadre de BWOW. Nous avons finalisé cette phase en révisant et en affinant le diagnostic en ligne le cas échéant.
Rapprocher
L'équipe centrale de Vodafone a appliqué les diagnostics et suivi la méthodologie BWOW avec les organisations clientes, avec quelques conseils initiaux de THT. Nous avons configuré un logiciel permettant à Vodafone de partager ses succès et ses meilleures pratiques (par exemple, un forum, un blog) - l'accès étant limité au personnel "certifié" de Vodafone (c'est-à-dire ceux qui ont été "formés" à l'utilisation des outils en ligne et de la méthodologie du dilemme de THT).
Réaliser
Vodafone a augmenté le nombre d'employés "certifiés" en organisant lui-même d'autres ateliers et, par la suite, Vodafone a développé le processus lui-même sans dépendre de THT (bien que THT soit disponible pour un soutien supplémentaire en cas de besoin).
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