"We can never grow to become great business leaders until we actively strive to embrace the behaviours and attitudes that feel most uncomfortable to us."

Одним з основних принципів Чарльза Гемпден-Тернера є віра в те, що прийняття поведінки та поглядів, які викликають дискомфорт, має вирішальне значення для особистого та професійного зростання. Він наголошує на необхідності для людей виходити із зони комфорту та активно прагнути зрозуміти і оцінити протилежні точки зору. Цей підхід, відомий як "теорія дилем", кидає виклик бінарному мисленню, поширеному в західних культурах, і заохочує досліджувати дилеми як можливості для навчання та розвитку.

Чарльз Гемпден-Тернер - відомий консультант і автор, який зробив значний внесок у сферу крос-культурного менеджменту. Одним з його визначних внесків є розробка "теорії дилем", яка забезпечує основу для розуміння та управління культурними відмінностями в організаціях.

Теорія дилем, запропонована Гемпденом-Тернером, ставить під сумнів уявлення про культурні відмінності як про проблеми, які потрібно вирішити або подолати. Натомість він стверджує, що культурні відмінності слід розглядати як дилеми, які слід прийняти і використати для взаємного навчання та зростання. Згідно з теорією дилем, ефективні управлінські практики передбачають прийняття поведінки і ставлення, які викликають дискомфорт, а також вивчення напруженості і парадоксів, що виникають через культурне розмаїття.

Гемпден-Тернер виступає за те, щоб відійти від бінарної перспективи правильного і неправильного або добра і зла, коли йдеться про культурні відмінності. Він заохочує людей та організації досліджувати основні цінності та припущення, що лежать в основі різних культурних перспектив. Приймаючи дилеми та беручи участь у конструктивному діалозі, Гемпден-Тернер припускає, що організації можуть знайти інноваційні рішення, які включають найкращі якості кожної культурної групи, що беруть участь.

Ключова ідея теорії дилеми полягає в тому, що, активно приймаючи дискомфорт і прагнучи зрозуміти протилежні точки зору, люди та організації можуть ефективніше орієнтуватися в культурних відмінностях. Такий підхід дозволяє їм створити корпоративну культуру, яка використовує сильні сторони різних точок зору, що сприяє підвищенню креативності, співпраці та продуктивності.

Робота Гемпдена-Тернера над теорією дилем мала значний вплив на сферу крос-культурного менеджменту та вплинула на підхід багатьох організацій до культурного розмаїття. Його ідеї допомогли лідерам і менеджерам краще зрозуміти складність культурних відмінностей і надали їм практичні інструменти для подолання розбіжностей, узгодження суперечливих поглядів і створення інклюзивного та продуктивного робочого середовища.

Працюючи з Фонсом Тромпенаарсом, Чарльз черпає натхнення в різних інтелектуальних традиціях, зокрема в роботах Грегорі Бейтсона, Едгара Шейна та П'єра Вака. Їхні консультації характеризуються поєднанням корпоративного партизанського театру, де Гемпден-Тернер грає товариську комічну роль, а Тромпенаарс проводить глибинні інтерв'ю. Їхній підхід зосереджений на сприянні взаєморозумінню та навчанню, а не на контролі чи наверненні.

Окрім своїх знань про культурне розмаїття, Гемпден-Тернер і Тромпенаарс також пропонують ідеї щодо ефективного лідерства. Вони стверджують, що великі бізнес-лідери володіють здатністю поєднувати, здавалося б, суперечливі цінності заради досягнення довгострокових цілей. У їхній книзі "21 лідер для 21 століття" розповідається про керівників, які демонструють цю рідкісну здатність, і підкреслюється важливість балансу між різними поглядами та цінностями.

Робота Гемпден-Тернера і Тромпенаарса відображає поєднання європейських та американських поглядів. Вони визнають американську віру в незалежність особистості від культури, що збігається з прагненнями американських компаній, які прагнуть стати глобальними гравцями та переосмислити себе. Крім того, вони висловлюють захоплення азіатською культурою, зокрема японськими концепціями shukanteki (суб'єктивність) і kyakkanteki (точка зору гостя), виступаючи за прийняття точки зору гостя для подолання культурних відмінностей.

Яскравим прикладом їхньої роботи є випадок із заводом AMD у Дрездені, де культурні зіткнення загрожували успіху. Провівши низку зустрічей та обговорень, Гемпден-Тернер і Тромпенаарс сприяли інтеграції американської та німецької команд, використовуючи їхні сильні сторони та створюючи мультикультурний стиль. Це призвело до рекордної швидкості виробництва та успішного редизайну мікросхем, що створило ключову конкурентну перевагу для заводу.

Разом із Чарльзом Фонс зробив значний внесок у розуміння та управління культурним розмаїттям у бізнесі. Їхній підхід, заснований на теорії дилем і глибокому розумінні культурних відмінностей, пропонує цінні ідеї та практичні рішення для компаній, які борються з культурними викликами у все більш взаємопов'язаному світі. Їхня робота допомогла багатьом організаціям подолати культурні розриви, примирити суперечливі погляди та використати переваги різноманіття.