"We kunnen nooit grootse bedrijfsleiders worden, totdat we actief streven naar het aanleren van gedragspatronen en houdingen die ons het meest ongemakkelijk voelen."

Een van de kernprincipes van Charles Hampden-Turner is de overtuiging dat het omarmen van gedrag en houdingen die ongemakkelijk aanvoelen cruciaal is voor persoonlijke en professionele groei. Hij benadrukt de noodzaak voor individuen om uit hun comfortzone te stappen en actief te streven naar het begrijpen en waarderen van tegengestelde standpunten. Deze benadering, die "dilemmatheorie" wordt genoemd, daagt het binaire denken uit dat gangbaar is in Westerse culturen en moedigt het verkennen van dilemma's aan als kansen voor leren en ontwikkeling.

Charles Hampden-Turner is een gerenommeerd consultant en auteur die belangrijke bijdragen heeft geleverd op het gebied van crosscultureel management. Een van zijn opmerkelijke bijdragen is de ontwikkeling van de "dilemmatheorie", die een kader biedt voor het begrijpen en managen van culturele verschillen in organisaties.

De dilemmatheorie, zoals voorgesteld door Hampden-Turner, daagt uit om culturele verschillen te zien als problemen die opgelost of opgelost moeten worden. In plaats daarvan stelt hij dat culturele verschillen moeten worden gezien als dilemma's die moeten worden omarmd en benut voor wederzijds leren en groei. Volgens de dilemmatheorie impliceren effectieve managementpraktijken het omarmen van gedragingen en houdingen die ongemakkelijk aanvoelen en het onderzoeken van de spanningen en paradoxen die voortkomen uit culturele diversiteit.

Hampden-Turner pleit ervoor om af te stappen van een binair perspectief van goed versus fout of goed versus kwaad als het gaat om culturele verschillen. Hij moedigt individuen en organisaties aan om de onderliggende waarden en aannames te onderzoeken die de verschillende culturele perspectieven sturen. Door dilemma's te omarmen en een constructieve dialoog aan te gaan, suggereert Hampden-Turner dat organisaties innovatieve oplossingen kunnen vinden die de beste kwaliteiten van elke betrokken culturele groep omvatten.

Het kernidee achter de dilemmatheorie is dat door ongemak actief te omarmen en te proberen tegengestelde standpunten te begrijpen, individuen en organisaties effectiever kunnen omgaan met culturele verschillen. Deze aanpak stelt hen in staat om een bedrijfscultuur te creëren die gebruik maakt van de sterke punten van verschillende perspectieven, wat leidt tot verbeterde creativiteit, samenwerking en prestaties.

Het werk van Hampden-Turner op het gebied van dilemma-theorie heeft een aanzienlijke invloed gehad op het vakgebied van crosscultureel management en heeft talloze organisaties beïnvloed in hun benadering van culturele diversiteit. Zijn inzichten hebben leiders en managers geholpen om de complexiteit van culturele verschillen beter te begrijpen en hen voorzien van praktische hulpmiddelen om kloven te overbruggen, tegenstrijdige perspectieven met elkaar te verzoenen en inclusieve en productieve werkomgevingen te bevorderen.

Samen met Fons Trompenaars laat Charles zich inspireren door verschillende intellectuele tradities, waaronder het werk van Gregory Bateson, Edgar Schein en Pierre Wack. Hun consulten worden gekenmerkt door een combinatie van bedrijfsguerrillatheater, waarbij Hampden-Turner een komische rol aanneemt en Trompenaars diepte-interviews afneemt. Hun aanpak richt zich op het bevorderen van wederzijds begrip en leren, in plaats van controle of conversie na te streven.

Naast hun expertise in culturele diversiteit bieden Hampden-Turner en Trompenaars ook inzichten in effectief leiderschap. Ze stellen dat grote zakelijke leiders het vermogen bezitten om schijnbaar tegenstrijdige waarden te omarmen bij het nastreven van langetermijndoelen. Hun boek "21 Leaders for the 21st Century" geeft een profiel van CEO's die een voorbeeld zijn van dit zeldzame vermogen en benadrukt het belang van het in evenwicht brengen van verschillende perspectieven en waarden.

Het werk van Hampden-Turner en Trompenaars weerspiegelt een mix van Europese en Amerikaanse perspectieven. Ze erkennen het Amerikaanse geloof in de onafhankelijkheid van persoonlijkheid en cultuur, wat aansluit bij de aspiraties van Amerikaanse bedrijven die wereldspelers willen worden en zichzelf opnieuw willen uitvinden. Daarnaast tonen ze een fascinatie voor de Aziatische cultuur, met name de Japanse concepten van shukanteki (subjectiviteit) en kyakkanteki (het standpunt van de gast), waarbij ze pleiten voor het aannemen van het perspectief van de gast om culturele verschillen te overbruggen.

Een opmerkelijk voorbeeld van hun werk is het geval van de AMD-fabriek in Dresden, waar culturele botsingen het succes bedreigden. Door middel van een reeks bijeenkomsten en discussies zorgden Hampden-Turner en Trompenaars voor de integratie van de Amerikaanse en Duitse teams, waarbij ze gebruik maakten van hun respectieve sterke punten en een multiculturele stijl creëerden. Dit resulteerde in een recordproductiesnelheid en succesvolle herontwerpen van chips, wat een belangrijk concurrentievoordeel voor de fabriek opleverde.

Samen met Charles heeft Fons belangrijke bijdragen geleverd aan het begrijpen en managen van culturele diversiteit in het bedrijfsleven. Hun aanpak, geworteld in de dilemmatheorie en een diepe waardering voor culturele verschillen, biedt waardevolle inzichten en praktische oplossingen voor bedrijven die worstelen met culturele uitdagingen in een wereld die steeds meer met elkaar verbonden is. Hun werk heeft talloze organisaties geholpen om culturele kloven te overbruggen, conflicterende perspectieven met elkaar te verzoenen en de voordelen van diversiteit te benutten.