"Nous ne pourrons jamais devenir de grands chefs d'entreprise tant que nous ne nous efforcerons pas activement d'adopter les comportements et les attitudes qui nous mettent le plus mal à l'aise.

L'un des principes fondamentaux défendus par Charles Hampden-Turner est la conviction que l'adoption de comportements et d'attitudes qui mettent mal à l'aise est cruciale pour le développement personnel et professionnel. Il insiste sur la nécessité pour les individus de sortir de leur zone de confort et de s'efforcer activement de comprendre et d'apprécier les points de vue opposés. Cette approche, appelée "théorie du dilemme", remet en question la pensée binaire qui prévaut dans les cultures occidentales et encourage l'exploration des dilemmes en tant qu'opportunités d'apprentissage et de développement.

Charles Hampden-Turner est un consultant et un auteur renommé qui a apporté des contributions significatives au domaine de la gestion interculturelle. L'une de ses contributions notables est le développement de la "théorie du dilemme", qui fournit un cadre pour comprendre et gérer les différences culturelles dans les organisations.

La théorie du dilemme, proposée par Hampden-Turner, remet en question l'idée de considérer les différences culturelles comme des problèmes à résoudre. Il affirme au contraire que les différences culturelles doivent être considérées comme des dilemmes qu'il convient d'accepter et de mettre à profit pour l'apprentissage et la croissance mutuels. Selon la théorie des dilemmes, les pratiques de gestion efficaces impliquent d'accepter les comportements et les attitudes qui mettent mal à l'aise et d'explorer les tensions et les paradoxes qui découlent de la diversité culturelle.

Hampden-Turner préconise de s'éloigner d'une perspective binaire opposant le bien au mal ou le bon au mauvais lorsqu'il s'agit de différences culturelles. Il encourage les individus et les organisations à explorer les valeurs et les hypothèses sous-jacentes qui sous-tendent les différentes perspectives culturelles. En acceptant les dilemmes et en s'engageant dans un dialogue constructif, Hampden-Turner suggère que les organisations peuvent trouver des solutions innovantes qui intègrent les meilleures qualités de chaque groupe culturel concerné.

L'idée clé de la théorie du dilemme est qu'en acceptant activement l'inconfort et en cherchant à comprendre les points de vue opposés, les individus et les organisations peuvent gérer les différences culturelles de manière plus efficace. Cette approche leur permet de créer une culture d'entreprise qui exploite les forces des différentes perspectives, ce qui améliore la créativité, la collaboration et les performances.

Les travaux de Hampden-Turner sur la théorie du dilemme ont eu un impact significatif sur le domaine de la gestion interculturelle et ont influencé de nombreuses organisations dans leur approche de la diversité culturelle. Ses idées ont aidé les dirigeants et les managers à mieux comprendre la complexité des différences culturelles et leur ont fourni des outils pratiques pour combler les lacunes, réconcilier les perspectives conflictuelles et favoriser des environnements de travail inclusifs et productifs.

Avec Fons Trompenaars, Charles s'inspire de diverses traditions intellectuelles, dont les travaux de Gregory Bateson, Edgar Schein et Pierre Wack. Leurs consultations se caractérisent par une combinaison de théâtre de guérilla d'entreprise, Hampden-Turner adoptant un rôle comique grégaire et Trompenaars menant des entretiens approfondis. Leur approche vise à favoriser la compréhension mutuelle et l'apprentissage, plutôt que de chercher à contrôler ou à convertir.

Au-delà de leur expertise en matière de diversité culturelle, Hampden-Turner et Trompenaars offrent également des perspectives en matière de leadership efficace. Ils affirment que les grands chefs d'entreprise possèdent la capacité d'embrasser des valeurs apparemment contradictoires dans la poursuite d'objectifs à long terme. Leur livre "21 Leaders for the 21st Century" dresse le profil de PDG qui illustrent cette capacité rare, soulignant l'importance d'équilibrer des perspectives et des valeurs diverses.

Les travaux de Hampden-Turner et de Trompenaars reflètent un mélange de perspectives européennes et américaines. Ils reconnaissent la croyance américaine en l'indépendance de la personnalité par rapport à la culture, ce qui correspond aux aspirations des entreprises américaines qui cherchent à devenir des acteurs mondiaux et à se réinventer. En outre, ils expriment une fascination pour la culture asiatique, en particulier pour les concepts japonais de shukanteki (subjectivité) et de kyakkanteki (point de vue de l'invité), préconisant l'adoption du point de vue de l'invité pour combler les différences culturelles.

Un exemple notable de leur travail est le cas de l'usine AMD à Dresde, où les chocs culturels menaçaient le succès. Grâce à une série de réunions et de discussions, Hampden-Turner et Trompenaars ont facilité l'intégration des équipes américaines et allemandes, en tirant parti de leurs forces respectives et en créant un style multiculturel. Il en est résulté une vitesse de production record et une refonte réussie des puces, ce qui a conféré à l'usine un avantage concurrentiel décisif.

Avec Charles, Fons a contribué de manière significative à la compréhension et à la gestion de la diversité culturelle dans les entreprises. Leur approche, ancrée dans la théorie du dilemme et dans une profonde appréciation des différences culturelles, offre des perspectives précieuses et des solutions pratiques aux entreprises confrontées à des défis culturels dans un monde de plus en plus interconnecté. Leur travail a aidé de nombreuses organisations à combler les fossés culturels, à réconcilier les perspectives conflictuelles et à exploiter les avantages de la diversité.