Construir un núcleo profesional capaz de afrontar mejor las diferencias culturales que afectan a la experiencia cinematográfica.
SONY Corporation es un conglomerado japonés. Opera principalmente como fabricante de electrónica de consumo y su Sony Pictures Home Entertainment (SPHE) es un importante actor de los medios de comunicación que actúa como conglomerado mediático mundial. Además, Sony produce juegos de ordenador y videoconsolas (Sony Interactive Entertainment) y presta servicios financieros a los consumidores japoneses. Con sede en Tokio (Japón), el grupo tiene divisiones en Europa y Estados Unidos.
Con la creciente importancia de la influencia mundial y la expansión del negocio cinematográfico, Sony SPHE obtenía una mayor parte de sus ingresos fuera de EE.UU. (ca. 65%). Los conceptos del programa se convirtieron a otras culturas sin demasiados cambios. Este enfoque no fue eficaz y planteó diferentes necesidades y problemas, también internamente en torno a la dotación de personal y la experiencia en el lado de la dirección. Estas cuestiones se expusieron y comprendieron, pero la principal respuesta fue a menudo un "a mí no me afecta". Había una cuestión estratégica en torno a la Diversidad e Inclusión Global (D&I): Sony Pictures Entertainment necesitaba una mejor comprensión de la diversidad para maximizar las oportunidades a escala mundial, tanto con clientes internos como externos (la mentalidad de las personas debía ser más sensible para contemplar su catálogo de otra manera).
Reconocer
Para abordar el reto estratégico global de D&I y las necesidades y objetivos específicos de Sony SPE, era crucial comenzar con el diagnóstico y análisis de la situación para determinar las causas subyacentes de los problemas y obtener información sobre los obstáculos y apoyos para el cambio. Como preparación, realizamos el Globalization Readiness Scan, que reveló el grado de globalización de SONY. A continuación, validamos los resultados mediante entrevistas. Los resultados del diagnóstico se debatieron en una sesión del Consejo de Administración en la que determinamos conjuntamente los siguientes pasos de un programa para toda la empresa destinado a integrar una diversidad sostenible real en Sony SPHE.
Respetar
Empezamos a impartir un curso de sensibilización cultural para aumentar la concienciación y el respeto por las diferencias culturales. Todos los participantes completaron el Perfil de Conciencia Intercultural, obtuvieron sus puntuaciones y recibieron formación sobre las diferencias. El programa se basó en un enfoque de aprendizaje combinado, que incluía soluciones digitales a la carta y basadas en aplicaciones que se basaban en las conclusiones y recomendaciones.
Concilie
Hemos llevado a cabo un trabajo en grupo en el que los participantes aplicaron la metodología de reconciliación de dilemas a dilemas preseleccionados y compartidos, obtenidos mediante las entrevistas cara a cara y el Dilemma Scan. Los participantes trabajaron con la metodología y definieron pasos prácticos para implementar sus soluciones reconciliadas en su entorno de trabajo.
Realice
Para arraigar y difundir la mentalidad intercultural en toda la organización, pusimos en marcha un exhaustivo programa de formación de formadores de tres días de duración que preparaba a los facilitadores de Sony SPE para impartir formación de sensibilización cultural basada en el modelo de las Siete Dimensiones de la Cultura de Trompenaars Hampden-Turner, incluido el uso y la explicación de la herramienta Intercultural Awareness Profiler.
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