Convertirse en un banco global respetando la singularidad de los enfoques locales
Unicredit es un banco comercial europeo líder con operaciones bancarias en 17 países. Cuenta con una red internacional que abarca más de 50 países con más de 144.000 empleados (ETC) y más de 7.900 sucursales y con 32 millones de clientes. Su actividad se centra principalmente en Europa y ocupa una posición relativamente dominante en Europa Central gracias a sus recientes adquisiciones.
Para tener éxito Banco Comercial PaneuropeoUnicredit anunció la adquisición de HypoVereinsBank en Alemania y de Ba-Ca en Austria. De este modo, UniCredit se convirtió en un banco centrado en la banca corporativa y de inversión, la banca comercial y la gestión de patrimonios, que ofrece una red única en Europa occidental, central y oriental a su amplia y creciente franquicia de clientes, proporcionando un acceso sin precedentes a productos y servicios líderes en el mercado en 16 países de todo el mundo.
El reto era cómo convertirse en un banco global respetando la singularidad local de sus operaciones.
Reconocer
Hemos presentado las diferencias entre la variedad de culturas nacionales con nuestro Intercultural Awareness Profiler y Organizational Culture Profiler.
Respetar
La compra de los típicos bancos alemanes HVB y austriacos BACA ha creado muchos dilemas tanto en el aspecto empresarial como en el cultural.
Se invitó a la gente a decir qué valores y comportamientos ayudarían mejor a conciliar el dilema a partir del conjunto existente.
Concilie
En el caso de Unicredit, los valores y comportamientos ya estaban grabados en piedra por su visionario líder, Alessandro Profumo, pero él quería comprobar su validez y fiabilidad a través del proceso del dilema. Hicimos muchos talleres utilizando nuestro enfoque de seis pasos, que dio lugar a muchos debates cognitivos en torno al contenido. Añadimos un séptimo paso para tender el puente hacia la Carta de Integridad de Unicredit mediante la definición de comportamientos. La Carta se creó como parte del proceso de integración de UniCredit, proporcionando un marco muy claro en el que los numerosos bancos adquiridos en Europa Central, el alemán HVB y el austriaco BACA pudieran encontrar su camino.
Realice
El séptimo paso invitaba a la gente a seguir el proceso y vincular todos los dilemas empresariales a cierto tipo de valores y comportamientos. Los empleados se guían en su actividad diaria por la "carta de integridad", que establece los principios empresariales fundamentales. En el caso de UniCredit, el debate en torno a la creación de esta visión y misión fue restringido, pero lo que se exploró mediante amplias consultas fueron aportaciones que permitieron conciliar los principales dilemas a los que tuvieron que enfrentarse las organizaciones integradas para hacerla realidad. La puesta en práctica ayudó a UniCredit a convertirse en uno de los mayores bancos europeos.
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