Recuperar cuota de mercado en EE.UU. implantando un cambio de cultura del riesgo conforme a la normativa neerlandesa.
Rabobank es una multinacional holandesa de servicios bancarios y financieros con sede en Utrecht (Países Bajos). Es líder mundial en financiación agroalimentaria y banca orientada a la sostenibilidad. El grupo es el segundo banco más grande de los Países Bajos en términos de activos totales y comprende 89 Rabobanks holandeses locales (2019), una organización central (Rabobank Nederland) y muchas oficinas y filiales internacionales especializadas.
Rabobank se ha asociado con THT para poner a prueba una iniciativa de cambio de la cultura del riesgo en los EE.UU., centrada específicamente en el cumplimiento. El objetivo era ayudar a Rabobank a adaptarse a los cambios normativos, reforzar y apoyar la función de gestión de riesgos a nivel regional y local en los EE.UU.. También queríamos aumentar la autoconciencia entre todos los empleados sobre el equilibrio necesario entre la asunción de riesgos y la rentabilidad. Esta iniciativa también tenía como objetivo mejorar el rendimiento general del negocio, ofreciendo un excelente servicio al cliente y aumentando la comunicación transparente, mediante la creación de una alineación en la cultura deseada y la implementación de puntos de acción concretos para establecerla.
Reconocer
Definir y articular claramente la historia de la cultura validando las hipótesis y los supuestos subyacentes con los líderes de alto nivel para promover la alineación de la cultura y la visión deseadas desarrolladas, el plan de las partes interesadas, el plan de intervención prioritaria y el equipo de liderazgo alineado. Identificación de puntos de datos clave y dilemas de alto nivel para extraer conclusiones sobre las características culturales As-Is mediante entrevistas y encuestas.
Respetar
Acordar el reto, identificar las intervenciones y palancas y empezar a construir el enfoque de compromiso de los empleados. Incluye mapas de roles críticos y de empatía y un plan de ejecución para integrar las intervenciones. Plan detallado de compromiso de los empleados que incluye intervenciones de comunicación y liderazgo.
Concilie
Introducción interactiva a la reconciliación de dilemas y trabajo sobre los dilemas de riesgo y compromiso, centrándose en lo que significa para Rabo USA. Esta fase concluyó con un debate sobre cómo trasladar este enfoque a otros niveles de la organización. Aplicar e integrar el enfoque del compromiso mediante intervenciones clave.
Realice
Organización de reuniones con los clientes para comunicarles las necesidades en materia de cumplimiento y cómo mejorar la calidad de las normas. Puesta en marcha de procesos de recompensa y gestión del rendimiento; actualización/nuevas políticas de cumplimiento; actualización de la estructura organizativa y las funciones; programas de capacidades y perfeccionamiento de los parámetros de medición.
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