Crear una cultura para convertirse en la organización más sostenible del sector energético de los Países Bajos
Fundada en 1999, Essent NV es una empresa energética adquirida en 2016 por el grupo energético alemán Innogy, que desde septiembre de 2019 forma parte de E.ON.
Suministra electricidad y gas a particulares y empresas en los Países Bajos y Bélgica.
En el contexto de los cambios a los que se enfrentaba Essent, tanto con la fusión/adquisición como con la creciente presión del mercado, se nos pidió que pusiéramos en marcha un proyecto piloto de Escaneado de Sostenibilidad. Este escáner pretendía medir cuatro áreas principales de sostenibilidad: la demanda de las partes interesadas, la competencia del liderazgo, la cultura organizativa y los puntos de referencia con la competencia. Basándose en las respuestas, esta evaluación dio a la dirección de Essent una idea de la capacidad de la organización para hacer frente a su complejo entorno y proporcionó una visión general de las cuestiones clave presentes y futuras que deben resolverse para ser más sostenibles.
Reconocer
Dilemas individuales y organizativos: las exigencias contrapuestas de las partes interesadas de Essent crean dilemas. Evaluamos hasta qué punto Essent conciliaba estos dilemas, dónde estaban las prioridades y qué había que hacer para lograr la conciliación cuando fuera necesario, en los siguientes ámbitos principales.
- Competencia de liderazgo: realizamos un escáner de competencias de los directivos de Essent para validar la eficacia de la alta dirección a la hora de abordar los dilemas de las partes interesadas;
- Cultura organizativa: comprobamos la capacidad de la cultura de Essent para apoyar un entorno que facilite la resolución de estos dilemas;
- Evaluación comparativa: pedimos a los participantes que evaluaran la sostenibilidad de Essent en comparación con sus competidores.
Respetar
Organizamos reuniones en las que todas las partes interesadas (clientes, empleados, directivos, representantes políticos y accionistas) expusieron sus retos y soluciones para tener éxito en este entorno. Esto nos permitió contrastar los dilemas entre las partes interesadas, fomentando un mayor sentido del respeto.
Concilie
En la tercera fase organizamos unos cuantos talleres entre las partes interesadas para conciliar los dilemas entre ellas. Terminamos con una serie de puntos de acción con responsabilidades y autoridad claras para su ejecución.
Realice
Basándonos en los resultados, organizamos varios programas de desarrollo del liderazgo para mejorar las competencias de Essent a la hora de afrontar dilemas. A ello se sumó la gestión del proceso de cambio cultural, que introdujo nuevos valores para la organización y la forma de vivirlos.
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