De samenwerking begon met het erkennen van de unieke culturele en strategische uitdagingen waar MTN mee te maken heeft omdat het in verschillende regio's in Afrika en het Midden-Oosten opereert. De organisatie erkende de noodzaak om de ambitieuze doelstellingen van MTN voor 2025 in lijn te brengen met de waarden die het bedrijf hanteert en tegelijkertijd rekening te houden met de verschillende culturele dimensies binnen het personeelsbestand. Door middel van culturele evaluaties en feedback van belanghebbenden hielp THT MTN bij het identificeren van hiaten tussen hun verklaarde waarden en de dagelijkse ervaringen van werknemers, om ervoor te zorgen dat de basis voor de transformatie werd gebouwd op een diepgaand begrip van hun organisatorische context.

Door workshops over het afstemmen van waarden en programma's voor leiderschapsontwikkeling te faciliteren, stelde THT MTN-leiders in staat om met gevoel en empathie door culturele complexiteiten te navigeren. Deze aanpak zorgde ervoor dat de wereldwijde strategie van MTN werd aangepast aan lokale nuances, waardoor wederzijds respect werd bevorderd en leiders hun teams effectief konden inspireren, terwijl de unieke kenmerken van elke culturele context in ere werden gehouden.

Een belangrijk aspect was het MTN-leiderschap in staat te stellen concurrerende eisen en tegenstrijdige prioriteiten die inherent zijn aan hun diverse bedrijfsomgevingen met elkaar in overeenstemming te brengen. Door gebruik te maken van THT's verzoeningsraamwerk leerden leiders om een balans te vinden tussen wereldwijde strategische doelstellingen en de lokale culturele realiteit. Dit werd bereikt door op maat gemaakte leiderschapsontwikkelingsprogramma's, die MTN-leiders in staat stelden effectief te delegeren, uiteenlopende perspectieven te integreren en culturele dilemma's aan te pakken op een manier die hun teams verenigde onder gedeelde waarden en een samenhangende visie.

Om de duurzaamheid van de culturele transformatie van MTN te waarborgen, richtte de samenwerking zich op het diep verankeren van de vernieuwde waarden in de praktijken en gedragingen van de organisatie. Door middel van continue verbeteringsmechanismen, meetkaders en organisatorisch veranderingsmanagement ondersteunde THT MTN bij het verankeren van de waarden in leiderschapsstrategieën en dagelijkse activiteiten. Door interne capaciteiten op te bouwen en een cultuur van afstemming en verantwoordelijkheid te bevorderen, was MTN in staat een omgeving te creëren waarin de waarden een geleefde realiteit werden, die op elk niveau acties aanstuurde en de vooruitgang naar de doelen van 2025 stimuleerde.