Kunt u ons helpen een cultuur op te bouwen die Beter Werken ondersteunt?
Vodafone Group plc is een Brits multinationaal telecommunicatiebedrijf. Het hoofdkantoor en de wereldwijde hoofdzetel zijn gevestigd in Newbury, Berkshire, Engeland. Het bedrijf biedt voornamelijk diensten aan in Azië, Afrika, Europa en Oceanië. In november 2020 was Vodafone eigenaar en exploitant van netwerken in 22 landen en had het partnernetwerken in 48 andere landen. De divisie Vodafone Global Enterprise levert telecommunicatie- en IT-diensten aan zakelijke klanten in 150 landen.
Vodafone moest de bedrijfscultuur van zijn klant beoordelen om hun bereidheid, weerstand en bereidheid om te veranderen en BWOW te omarmen te bepalen. Verder hadden ze behoefte aan een beoordeling van de fase van hun organisatorische ontwikkeling/status en dus de belangrijkste drijfveren voor het omarmen van BWOW. En tot slot uitten ze de behoefte om de belangrijkste dilemma's waarmee de Vodafone-klant wordt geconfronteerd te achterhalen, en/of hoe de invoering van BWOW zich zou manifesteren in verschillende dilemma's, of andere prioriteiten en dus hoe BWOW kan bijdragen aan het oplossen van dergelijke dilemma's en daardoor zakelijke voordelen kan opleveren voor de Vodafone-klant.
Herken
In de eerste fase hebben we verder verduidelijkt wat BWOW in de praktijk betekent en hoe we weerstand tegen verandering kunnen diagnosticeren, dilemma's kunnen uitlokken in deze specifieke context. We ontwikkelden een pilot online diagnostische en (software) toegangstool voor Vodafone om reacties van klanten op online tools te kunnen doorzoeken en terugvinden.
Respect
We ontwikkelden samen een workshopprogramma om geselecteerde interne Vodafone kampioensgroepleden de online diagnostiek te laten doen (als zichzelf of door een klant te simuleren). In deze workshop(s) ontwikkelden we hun vaardigheden en kennis van het gebruik van de THT-aanpak met Vodafone klanten in BWOW. We rondden deze fase af door de online diagnose te bekijken en waar nodig aan te passen.
Verzoenen
Het kernteam van Vodafone paste de diagnostiek toe en volgde de BWOW-methodologie met klantorganisaties met wat initiële 'handholding' door THT. We configureerden software voor Vodafone om successen en best practices te delen (bijv. forum, blog) - toegang beperkt tot 'gecertificeerd' Vodafone personeel (dat wil zeggen, degenen die zijn 'opgeleid' om online tools en THT dilemma methodologie te gebruiken).
Realiseer
Vodafone breidt het aantal 'gecertificeerde' medewerkers uit door zelf verdere workshops te geven en Vodafone heeft het proces vervolgens zelf ontwikkeld zonder afhankelijk te zijn van THT (hoewel THT beschikbaar is voor verdere ondersteuning waar en wanneer dat nodig is).
Maak eerst een account en log in om onze succesverhalen over succesverhaal bwow vodafone
Klaar om contact met ons op te nemen?