Individuele en organisatorische dilemma's: tegenstrijdige eisen van de belanghebbenden van Essent zorgen voor dilemma's. We beoordeelden hoe goed Essent was in het verzoenen van deze dilemma's, waar de prioriteiten lagen en wat er gedaan moest worden om verzoening te bereiken waar nodig, op de volgende hoofdgebieden.

• Competentie leiderschap: we hebben een competentiescan uitgevoerd van het leiderschap van Essent om de effectiviteit van het topmanagement in het omgaan met de dilemma's van de belanghebbenden te valideren;
• Organisatiecultuur: we controleerden het vermogen van de cultuur van Essent om een omgeving te ondersteunen die het oplossen van deze dilemma's vergemakkelijkt;
• Benchmark: we vroegen de deelnemers om de duurzaamheid van Essent te beoordelen in vergelijking met haar concurrenten.

We organiseerden bijeenkomsten waar alle belanghebbenden (klanten, werknemers, management, politieke vertegenwoordigers en aandeelhouders) hun uitdagingen en oplossingen om succesvol te zijn in deze omgeving aangaven. Dit stelde ons in staat om de dilemma's tussen de belanghebbenden te kruisvalideren door een groter gevoel van respect te kweken.

In de derde fase organiseerden we een aantal workshops voor verschillende belanghebbenden om de onderlinge dilemma's te overbruggen. We eindigden met een reeks actiepunten met duidelijke verantwoordelijkheden en bevoegdheden voor de uitvoering.

Op basis van de resultaten organiseerden we verschillende leiderschapsontwikkelingsprogramma's om de competentie van Essent om met dilemma's om te gaan te vergroten. Dit werd ondersteund door het managen van een cultuurveranderingsproces waarbij nieuwe waarden voor de organisatie werden geïntroduceerd en hoe deze na te leven. Ten slotte hebben we een monitoringsysteem opgezet om de voortgang te meten.